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Knocket - 腾讯推出的轻量级智能 IM 接待系统 | AI工具集

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Knocket 是腾讯云基于 RTC 实时通信基建推出的轻量级智能 IM 接待系统。Knocket 把聊天组件、个人联系主页、AI 客服三者合一，用户可一键生成嵌入网站或 APP 的对话窗口。

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Knocket是什么

Knocket 是腾讯云基于 RTC 实时通信基建推出的轻量级智能 IM 接待系统。Knocket 把聊天组件、个人联系主页、AI 客服三者合一，用户可一键生成嵌入网站或 APP 的对话窗口；Knocket 能发布 AI 生成的个人主页作为联系入口；离线时由可配置知识库的 AI 客服 7×24 小时自动应答，支持 Telegram、邮箱统一收件。

Knocket的主要功能

  • 实时聊天组件：一分钟创建专属聊天窗口，一键嵌入网站、APP、社交主页或邮箱签名。
  • 联系页（个人主页）：通过模板或 AI 自然语言生成带在线沟通能力的个人/产品主页，发布后一个链接可对外服务。
  • AI 客服：7×24 小时在线自动应答，支持自定义形象、名称、触发场景，回答不了时无缝转接人工。
  • 知识库：支持常见问题、URL、文件上传三种方式构建知识库，让 AI 客服的回答贴合你的业务。
  • 统一收件箱（One Inbox）：网页、APP、联系页等所有渠道的消息汇聚一处，支持 H5 移动端处理。
  • Telegram 回复：把会话消息接入 Telegram，不用守在电脑前也能实时回复访客。
  • 多语言界面：聊天组件支持几十种界面语言，适配海外访客。
  • 用量统计：提供 AI 大模型调用的用量统计，方便掌握客服运行情况。

如何使用Knocket

  • 注册账号：访问 Knocket 官网 https://knocket.trtc.io/ ，注册并登录进入工作台。
  • 选择触点形态：在工作台选择创建 Web 小组件、联系页或 Mobile 组件。
  • 配置外观与体验：设置主题色、品牌 Logo、欢迎语、界面语言、在线时间、常见问题等细节。
  • 接入 AI 客服（可选）：开启 Knocket AI，配置大模型、AI 头像与名称，通过 FAQ、URL 或文件上传搭建知识库。
  • 连接消息渠道：设置消息提醒方式，如网页端 Inbox、邮箱，或接入 Telegram 实现移动回复。
  • 发布上线：将生成的链接分享出去，或把一行代码粘贴到网站/APP 中完成嵌入。
  • 开始接待：访客消息实时进入 Inbox，在线时人工回复，不在线时由 AI 客服自动应答。

Knocket的核心优势

  • 零门槛沟通：访客无需注册、无需留资即可直接发起对话，大幅降低用户咨询流失。
  • 腾讯 RTC 基建：背靠腾讯多年打磨的实时通信平台，消息延迟低、稳定性强。
  • 三合一形态：聊天组件、个人联系主页、AI 客服打包一体，有无网站都能用。
  • AI 客服免费兜底：7×24 小时基于自有知识库自动应答，离线也不错过任何访客。
  • 统一 Inbox：网页、APP、联系页等渠道消息汇聚一处，不用多平台来回切换。
  • Telegram 移动回复：人在外面能通过 Telegram 实时回复访客，不拴在电脑前。
  • AI 生成主页：几秒钟自然语言生成联系页，没有落地页能开始承接客户咨询。

Knocket的同类竞品对比

对比维度 Knocket Tawk.to
定价模式 承诺永久免费、无用量上限 基础版免费，AI 客服按条/按用量另收费
AI 客服 内置免费，可配置知识库（FAQ/URL/文件） 有 AI 功能，但多数需额外付费
个人联系主页 ✅ 支持，AI 生成，可做 link-in-bio ❌ 无此功能
聊天组件嵌入 一行代码，支持网站和 APP（iOS/Android） 一行代码，支持网站，APP 支持较弱
移动回复 支持 Telegram 接入回复 支持自家移动 App 回复
统一收件箱 Web、APP、联系页消息汇聚一处 网页聊天 + 邮件汇聚
多语言界面 支持几十种语言 支持 45+ 种语言
免注册访客 ✅ 支持 ✅ 支持
知识库来源 FAQ、URL、文件上传三种方式 主要依赖人工预设回复

Knocket的应用场景

  • 产品落地页咨询：小组件嵌入落地页，访客免注册可提问，AI 离线兜底接住意向用户。
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